Se concentrer sur les besoins des clients et bâtir des relations solides : des clés du succès pour P&WC.

Les appareils propulsés par des moteurs P&WC sont virtuellement en service dans tous les pays du monde. L’entreprise possède un réseau de Centres de maintenance, de réparation et de révision (MRO) stratégiquement disséminés pour servir la clientèle, où qu’elle soit. Pour promouvoir les services des MRO, P&WC a dépêché des équipes dans des endroits tout aussi stratégiques. Leur travail : assurer la présence de l’entreprise à l’échelle locale par ses activités de service à la clientèle.

Nous avons donné la parole à quelques directeurs régionaux des ventes pour en savoir davantage sur le quotidien de leur vie professionnelle.

Phil J. Cusolito

Phil J. Cusolito

Phil J. Cusolito, directeur régional des ventes

Desservant : Le Sud-est des États-Unis, notamment la Floride, la Géorgie et l’Alabama

Nombre d’années chez P&WC : 10

Sur ce qu’il préfère dans son travail : « J’aime résoudre les problèmes des clients et ainsi contribuer à l’image positive de P&WC. J’aime aussi développer notre capacité à répondre aux exigences des clients et à générer de nouvelles occasions d’affaires. »

Sur le service à la clientèle de P&WC : « D’après les commentaires que je reçois des clients, le service à la clientèle de P&WC dépasse les normes de l’industrie pour les fabricants de moteurs à turbine. Personnellement, je cherche toujours à améliorer le service que nous offrons. Au sein de l’équipe, nous mettons constamment à l’épreuve les processus et les outils que nous utilisons pour en améliorer la qualité. »

Sur le 50e anniversaire du moteur PT6 : « Le 50e anniversaire du moteur PT6 valide la promesse affichée avec notre logo : “moteurs haute fiabilité”. Il n’y a aucun autre moteur à turbine léger qui, à ce jour, a été en production si longtemps. C’est incroyable quand on pense que nous avons des moteurs PT6 qui cumulent plus de 30 000 heures de vol. Mieux encore, la flotte de moteurs PT6 compte 385 000 000 d’heures de vol. »

Paschoal Silva

Paschoal Silva

Paschoal Silva, directeur régional des ventes

Desservant : Argentine, Uruguay, Paraguay et certaines régions du Brésil

Nombre d’années chez P&WC : 2

Sur ce qu’il préfère dans son travail : « Je suis fier de faire partie d’un groupe de professionnels triés sur le volet et travaillant pour P&WC, un emblème dans l’industrie. C’est génial de pouvoir agir comme interface entre l’entreprise et les clients et de pouvoir leur offrir des solutions d’entretien sur mesure, considérées comme les meilleures de leur catégorie. »

Sur le service à la clientèle de P&WC : « C’est une référence de poids dans l’industrie. »

Sur le 50e anniversaire du moteur PT6 : « Cet anniversaire est l’occasion de reconnaître un produit extraordinaire qui continuera à propulser encore de nombreux appareils. »

Kaval Shah

Kaval Shah

Kaval Shah, directeur régional des ventes

Desservant : Afrique subsaharienne

Nombre d’années chez P&WC : 18 mois

Sur ce qu’il préfère dans son travail : « Partout en Afrique, j’aime rencontrer et soutenir des clients ayant des besoins et des activités très diversifiés. Le travail est toujours intéressant. J’aime travailler avec mes clients. »

Sur le service à la clientèle de P&WC : « Il y a un réel souci et un désir sincère de soutenir nos clients partout dans le monde. Nous nous assurons que nos clients savent qu’ils peuvent obtenir notre soutien en tout temps, lorsque nécessaire. »

Sur le 50e anniversaire du moteur PT6 : « C’est un jalon fantastique qui cimente le succès d’une famille de moteurs emblématique. Le moteur PT6 est encore à la fine pointe de la technologie et d’une fiabilité inégalée. Il est prêt pour les 50 prochaines années. »

Vellu Venu

Vellu Venu

Vellu Venu, directeur régional des ventes

Desservant : Singapour, Malaisie, Inde, Népal, Bhoutan, les Maldives et Sri Lanka

Nombre d’années chez P&WC : 16

Sur ce qu’il préfère dans son travail : « Je trouve le travail enrichissant. J’aime travailler dans différents pays, avec des cultures différentes et réussir à construire des relations avec les clients. Je crois que c’est la partie la plus importante de mon travail. »

Sur le service à la clientèle de P&WC : « C’est une organisation avec laquelle il est plaisant de travailler. L’équipe trouve toujours des solutions pour ses clients. »

Sur le 50e anniversaire du moteur PT6 : « Le moteur PT6 a été adapté pour qu’il puisse s’adapter à une multitude d’applications. Cinquante ans, c’est un jalon incroyable. Le moteur mérite sa réputation de légende au sein de l’industrie. »

Engagement à l’égard du service à la clientèle et détermination à bâtir des relations durables avec leurs clients : voilà qui définit bien ces personnes.


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