Nos représentants sur place (FSR) servent les exploitants aux quatre coins du monde.

Pratt & Whitney Canada (P&WC) emploie environ 100 représentants sur place stratégiquement disséminés aux quatre coins de la planète. Pour plusieurs de nos exploitants, leur représentant local est le visage de P&WC et leur ressource étoile lorsqu’un problème moteur survient. Étant donné la vaste gamme de turbopropulseurs, de turbomoteurs et de turbosoufflantes de P&WC, les représentants doivent faire la double preuve de leurs connaissances et de leur expérience.

Les représentants sont un pivot essentiel de l’entreprise depuis le lancement du moteur PT6 il y a 50 ans. En janvier 1964, l’ancien représentant Carl Healey était attitré à Beech Aircraft et était de la partie pour aider à installer les deux premiers moteurs PT6 A-6 sur le prototype King Air, modèle 90 LJ-1. Il affirme qu’Olive Ann Beech, à la tête de Beech Aircraft à l’époque, était présente pour assister au premier vol de l’appareil. Le plaisir d’aider les clients, tel que Carl l’a vécu, est un aspect du travail que partagent les représentants.

Nous nous sommes récemment entretenus avec cinq de nos représentants actuels sur les joies et défis de leur travail.

Stephan Heep

Stephan Heep

Stephan Heep, représentant

Desservant : Nouvelle-Zélande et Pacifique Sud

Nombre d’années chez P&WC : 14

Sur ce qu’il préfère dans son travail : « Pour moi, ce sont essentiellement deux choses. D’une part, c’est le fait de travailler avec mon client pour obtenir un résultat positif. Ça peut comprendre une multitude d’actions allant de la résolution d’un problème sur le terrain à quelque chose d’aussi simple que de partager des trucs pour utiliser le portail client de l’entreprise. J’aime être un des éléments clés du service à la clientèle. D’autre part, c’est de pouvoir transmettre le point de vue et les priorités des clients aux décideurs de P&WC, ce qui, par la suite, aide à adapter nos services.

Sur le service à la clientèle de P&WC : « P&WC emploie un nombre incroyable de gens talentueux, énergiques et orientés vers le service à la clientèle; plusieurs d’entre eux se retrouvent en première ligne, œuvrant comme représentants ou au Centre Priorité client. Mes clients me font des rapports élogieux de leurs expériences avec le Centre et la capacité du personnel à résoudre les problèmes. »

Sur le 50e anniversaire du moteur PT6 : « C’est une étape importante et certainement un événement digne d’être célébré. Le moteur continue de se classer comme un favori des exploitants et, pour moi, il occupe le premier rang au temple de la renommée ! »

Bill Sinclair, représentant principal

Desservant : 24 pays africains

Nombre d’années chez P&WC : 32

Sur ce qu’il préfère dans son travail : « Chaque jour est différent : différents exploitants, différents modèles de moteurs, différents lieux. J’aime la variété. »

Sur le service à la clientèle de P&WC : « Le soutien qu’offre P&WC est hautement coté par les exploitants de ma région. Aucun autre fabricant de moteurs n’offre un tel niveau de soutien. »

Sur le 50e anniversaire du moteur PT6 : « Il marque une étape très importante. Le moteur est la pierre angulaire sur laquelle P&WC a été construite. »

Christian Perie

Christian Perie

Christian Perie, représentant

Desservant : Corse, sud de la France, Guinée-Bissau, Guinée, Monaco, Andorre, Sierra Leone.

Nombre d’années chez P&WC : 14

Sur ce qu’il préfère dans son travail : « J’aime le soutien personnalisé ainsi que les services diversifiés que nous offrons à nos clients. La qualité de notre travail fait toute la différence pour notre clientèle; c’est quelque chose que je ne perds jamais de vue. »

Sur le service à la clientèle de P&WC : « Nous sommes ici pour aider nos clients à obtenir le maximum des moteurs P&WC qu’ils exploitent. C’est notre travail de les aider à optimiser les coûts d’exploitation, la fiabilité et la sécurité de nos moteurs. »

Sur le 50e anniversaire du moteur PT6 : « Que le moteur PT6 soit toujours aussi populaire après 50 ans dit tout. Cela témoigne de la qualité du produit et du fait que nous continuons à investir dans le moteur pour le garder à la fine pointe de la technologie. »

Benny Chavez, représentant

Desservant : Nouveau-Mexique, ouest du Texas et Mexique

Nombre d’années chez P&WC : 23

Sur ce qu’il préfère dans son travail : « Ce travail n’est jamais ennuyeux; chaque jour est différent et apporte son lot d’apprentissages. »

Sur le service à la clientèle de P&WC : « Je crois que le service à la clientèle de P&WC est le meilleur qui soit. Le fait que les représentants passent autant de temps sur le terrain à développer des relations avec les clients est un avantage concurrentiel pour l’entreprise. »

Sur le 50e anniversaire du moteur PT6 : « Le moteur PT6 arrive en tête de peloton des meilleurs moteurs. Souvent, lorsque je dis à des gens proches de l’industrie que je travaille pour P&WC, ils font tout de suite référence au moteur PT6. Je suis persuadé que le moteur fêtera bien d’autres anniversaires. »

Kyle Klempin

Kyle Klempin

Kyle Klempin, représentant

Desservant : Certaines parties du sud des États-Unis, notamment l’Oklahoma et le Mississippi.

Nombre d’années chez P&WC : 13

Sur ce qu’il préfère dans son travail : « J’aime interagir avec différentes personnes dans un environnement en constante mutation. Chaque jour est différent du précédent. »

Sur le service à la clientèle de P&WC : « Je crois que le service que nous offrons à nos exploitants est incroyable, et j’en suis fier. »

Sur le 50e anniversaire du moteur PT6 : « C’est un produit de qualité supérieure, et la demande continue de croître. »

Les représentants jouent également un rôle important lorsqu’il s’agit d’accueillir de nouveaux exploitants de moteurs P&WC au sein de l’entreprise. Ils les aident à implanter le programme initial de soutien à la clientèle (ICS), lequel offre une vue d’ensemble des services et du soutien à la disposition des nouveaux exploitants de moteurs, ce qui comprend la garantie, les publications techniques et le soutien sur place.

Normes de haute performance, fiabilité et prestation de services aux clients : voilà autant de caractéristiques qui définissent les représentants de P&WC et les légendaires moteurs PT6… une combinaison gagnante.


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